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在服务现场,微笑是最好的工具,微笑可以化解一切问题。


参考答案

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考题 微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

考题 婴儿出生大约6-10周后,人脸可以引发其微笑。这种微笑称为()A.生理性微笑 B.自然微笑 C.社会性微笑 D.本能微笑

考题 婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段()。A、生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑B、生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑C、自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑D、自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑

考题 贵宾服务公司的服务宗旨是:微笑着倾听+情感的交流=完美的沟通,致力于打造可以聆听的微笑

考题 追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务的对象有()。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是

考题 工作台是餐厅中服务员()服务的岗位标志。A、微笑B、站立C、优质D、现场

考题 对于微笑的说法,以下()是错误的。A、微笑的训练要与语言结合B、微笑的训练要与眼睛结合C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。D、微笑是万能的催化剂,任何场合都可以微笑

考题 下列对仪态的要求说法正确的是()。A、仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;B、仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;C、仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;D、仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

考题 ()服务、()服务、()服务、()服务。A、微笑;主动;快速;专业B、微笑;被动;快速;专业C、微笑;主动;快速;刻板D、微笑;主动;方便;专业

考题 ()、()挂嘴边,()业主记心间。A、微笑;您好;礼貌接待B、您好;谢谢;服务C、微笑;谢谢;礼貌服务D、微笑;谢谢;服务

考题 “()是最好的服务,()是最好的沟通,()是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。A、行动;礼貌;微笑B、微笑;礼貌;行动C、行动;微笑;礼貌D、礼貌;行动;微笑

考题 微笑是人的最好的伙伴,微笑可以()。A、提高个人的优雅气质B、强化自我的自信程度C、拉近人们的心理距离D、是人与人之间交往的润滑剂

考题 微笑,是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情,是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识,微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑()A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法,唤起微笑D、在接待客人时用心体会,仔细琢磨

考题 真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。

考题 面对发怒的客户,服务人员的微笑能够平息客户的怒气,缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

考题 下列对微笑服务的作用表述不当的一项?()A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则,被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑,或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康

考题 学前儿童交往中的微笑可以分为:()。A、儿童自己玩得高兴时的微笑B、幼儿对父母微笑C、儿童对教师微笑D、儿童对小朋友微笑E、儿童对周围环境微笑

考题 微笑是全世界最美的语言,微笑的作用有()A、微笑可以消除隔阂,获得对方好感B、微笑可以调节自己和对方的情绪C、微笑有益健康D、以上都包括

考题 在见到客户之前,到达指定地点之后,应该做哪些准备工作?()A、检查仪容仪表、微笑、敲门、退后一步B、检查工具包、微笑、敲门C、检查仪容仪表、微笑敲门D、检查工具包、敲门、退后

考题 不属于饭店微笑服务内容的是()。A、微笑是饭店员工自身的需要B、微笑是饭店的需要C、微笑是宾客感情的需要D、微笑是饭店效益的需要

考题 在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑

考题 微笑服务是驾驶员对乘客最好的服务,也是满足乘客需求的总的前提。

考题 判断题在服务现场,微笑是最好的工具,微笑可以化解一切问题。A 对B 错

考题 单选题婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段()。A 生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑B 生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑C 自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑D 自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑

考题 多选题微笑,是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情,是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识,微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑()A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法,唤起微笑D在接待客人时用心体会,仔细琢磨

考题 单选题婴儿出生大约6—10周后,人脸可以引发其微笑。这种微笑称为()A 生理性微笑B 自然微笑C 社会性微笑D 本能微笑

考题 多选题下列关于微笑服务的说法正确的有(  )。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然