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单选题
以下（）不在KPI指标内
A

人工接通率

B

小休率

C

员工流失率

D

员工利用率

参考答案

参考解析
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考题 以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 （）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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考题 长时间持续的高利用率水平会导致（）。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
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考题 单选题长时间持续的高利用率水平会导致（）。A 员工利用率下降B 注销挽留率升高C 员工懈怠D 人工接通率下降
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考题 单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
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