网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

()是衡量客服代表工作强度的指标。

  • A、人工接通率
  • B、员工利用率
  • C、平均通话时长
  • D、平均应答速度

参考答案

更多 “()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度” 相关考题
考题 下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

考题 以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

考题 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

考题 下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

考题 (通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 关键绩效指标不包括()A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

考题 下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

考题 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间

考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

考题 ()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 考核一次性问题解决率,会增加客服代表的平均通话时长。

考题 属于资源效率衡量指标的是()。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率

考题 ()是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 ()指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率

考题 判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间A 对B 错

考题 单选题下列()不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率

考题 单选题()是衡量在规定时间内接通电话的比列A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率

考题 单选题()指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率

考题 单选题(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率

考题 单选题关键绩效指标不包括()A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长

考题 单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度

考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率

考题 单选题下列说法错误的是()A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率