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(请给出正确答案)
()是衡量客服代表工作强度的指标。
- A、人工接通率
- B、员工利用率
- C、平均通话时长
- D、平均应答速度
参考答案
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考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
考题
下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
单选题下列说法错误的是()A
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B
员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C
员工流失率=离职人数/员工总数*100%D
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
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