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单选题
（）是衡量客服代表工作强度的指标。
A

人工接通率

B

员工利用率

C

平均通话时长

D

平均应答速度

参考答案

参考解析
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考题 单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率
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考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率
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考题 单选题下列说法错误的是（）A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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