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单选题
()是客服中心接通效能的基础指标。
A

人工接通率

B

服务水平

C

平均通话时长

D

员工利用率


参考答案

参考解析
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考题 以下哪个是客服中心绩效管理的基础()。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP

考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段

考题 ()是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平

考题 ()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度

考题 同客服中心整体运营KPI指标一样,员工考核也有KPI指标。

考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

考题 ()可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率

考题 平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。

考题 ()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心

考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。

考题 KPI是客服中心运营管理的基础。

考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的()。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标

考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。

考题 客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。

考题 判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。A 对B 错

考题 单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平

考题 判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A 对B 错

考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心(成都)D 北京客服中心

考题 判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错

考题 单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的()。A 基础指标B 人员配置的主要依据C 工作强度的指标D 满意度的关键指标

考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度

考题 单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度

考题 判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A 对B 错

考题 判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。A 对B 错