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单选题
电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.
A

92，90

B

95，92

C

96，90

D

90，92

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
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考题 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率
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考题 对于市场营销人员来说，应该关注的KPI指标包括：（）A、营销渠道流量转化质量B、营销渠道到达率C、营销活动ROID、营销渠道新旧访客比例
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考题 对于业务员而言，一般KPI重点考核的是（）A、销售总额B、销售回款额C、销售回款率D、销售成本率
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
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考题 年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）
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考题 （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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考题 销售增长率属于财务类KPI指标。
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考题 单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率
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考题 单选题在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）A 销售额B 废次品率C 事故率D 能耗率
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考题 多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
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考题 单选题关键绩效指标不包括（）A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
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考题 判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A 对B 错
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考题 多选题对于业务员而言，一般KPI重点考核的是（）A销售总额B销售回款额C销售回款率D销售成本率
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