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多选题
影响客户信任感的因素包括（）
A

对服务人员的信赖感

B

对经营场所的信赖感

C

对商品品牌的信赖感

D

对制造商的信赖感

E

对信息获取渠道的信赖感

参考答案

参考解析
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考题 影响客户信任的因素包括哪些?
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考题 影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 影响客户终身价值的因素包括哪些？
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考题 影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。A、个人因素B、人际因素C、社会因素D、组织因素
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考题 影响大客户购买决策的主要因素包括（）。A、家庭因素B、组织因素C、人际因素D、广告因素E、环境因素
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考题 影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。
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考题 影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。
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考题 （）是培养客户信任感的重要方法。A、增强客户感B、重视客户关怀C、客户满意度D、了解客户
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考题 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
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考题 影响客户做出购买决策的因素包括（）。A、文化因素B、社会阶层C、个人影响D、家庭E、生活方式
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考题 电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
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考题 客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
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考题 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
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考题 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 影响客户满意的相关因素包括（）A、人口因素B、营销因素C、服务因素D、技术因素
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考题 “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A、理念B、优质服务C、关系质量D、产品差异化
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考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
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考题 单选题在厅堂团队协调配合进行客户服务营销时，柜员的优势是（），劣势是（）A 销售机会多；客户信任感不够B 客户信任感强；沟通环境差、时间短C 沟通环境好；销售机会较少D 沟通环境好；客户信任感不够
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考题 问答题电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?
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考题 判断题影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。A 对B 错
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考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
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考题 单选题影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。A 个人因素B 人际因素C 社会因素D 组织因素
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