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单选题
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
A

流程设计

B

BPR

C

取消流程

D

BPI

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考题 （）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。A、ERPB、MRPC、BPRD、CRM
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考题 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）A、流程设计B、BPRC、取消流程D、BPI
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考题 CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。A、明确实施的必要性B、梳理业务流程C、绩效评价D、增强客户体验
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考题 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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考题 企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
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考题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
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考题 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A、需要企业高层领导的充分支持B、全体员工的理解和信心C、制定相应的业务流程D、依托企业文化推行实施计划
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考题 对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）A、以核心生产能力为中心，重组业务流程B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设
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考题 判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A 对B 错
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考题 单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A  企业组织结构B  企业文化C  业务流程D  企业营销人员
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考题 多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
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考题 单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A 需要企业高层领导的充分支持B 全体员工的理解和信心C 制定相应的业务流程D 依托企业文化推行实施计划
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考题 问答题简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 问答题对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
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考题 问答题CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
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