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多选题
客户智能包括对客户知识的（）。
A

生成

B

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C

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D

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E

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考题 客户智能体系可用()和()两个逻辑层面表示。 A.客户智能基础理论B.基于客户智能理论的客户智能系统C.客户管理系统D.客户服务管理理论
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考题 移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。 A、代客户填写申请信息B、签字确认C、输入密码D、领取或保管介质
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考题 一般认为，客户知识包括以下类型（）。A、通信型客户知识B、身份性客户知识C、对话性客户知识D、观察性客户知识E、预测性客户知识
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考题 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。A、所有客户；B、所有非签约客户；C、所有签约客户；D、所有智能网客户。
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考题 客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。A、客户知识的获取B、客户知识的交流C、客户知识的应用D、客户知识的共享E、客户知识的创新
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考题 数据挖掘的技术基础是（）。A、客户忠诚B、数据库C、人工智能D、知识管理
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考题 与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
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考题 客户智能包括对客户知识的（）。A、生成B、分发C、使用D、识别E、表示
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考题 客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
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考题 一般认为，客户智能体系包括（）。A、基础理论B、信息系统层面C、数据分析层面D、知识发现层面E、战略层面
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考题 在CRM中，商务智能包括（）。A、销售智能B、营销智能C、客户智能D、服务智能
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考题 推销员为什么必须了解客户知识？客户知识主要包括哪几方面的内容？
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考题 客户关系管理的基本技术有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术
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考题 CRM的基本内容包括（）A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、动态管理和预警监管D、信息和知识的分析技术
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考题 客户关系管理的基本内容有（）A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、以上都是
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考题 （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A、客户知识维度B、客户互动维度C、客户价值维度D、客户满意维度
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考题 客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
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考题 客户关系管理的基本内容主要有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、市场营销管理
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考题 网点智能服务的业务处理方式主要包括（）A、客户自助办理；B、客户自助+单人审核；C、客户自助+人脸识别+人工审核；D、客户自助+双人审核。
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考题 多选题一般认为，客户智能体系包括（）。A基础理论B信息系统层面C数据分析层面D知识发现层面E战略层面
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考题 判断题客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A 对B 错
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考题 多选题一般认为，客户知识包括以下类型（）。A通信型客户知识B身份性客户知识C对话性客户知识D观察性客户知识E预测性客户知识
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考题 单选题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A 客户知识维度B 客户互动维度C 客户价值维度D 客户满意维度
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考题 多选题客户关系管理的基本技术有（）。A以客户为中心的企业管理技术B智能化的客户数据库技术C信息和知识的分析技术D客户差异分析技术
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考题 填空题客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
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考题 多选题客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。A客户知识的获取B客户知识的交流C客户知识的应用D客户知识的共享E客户知识的创新
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