考题
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
考题
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。
考题
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量
B.服务的技术质量
C.服务的客观水平
D.顾客对服务的预期
考题
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点
考题
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
考题
服务的不可感知性体现在（）。A、服务的很多元素看不见B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务C、服务的质量难以保证D、对服务质量难以作出客观评价
考题
由于（），顾客很难客观评价服务。A、无形性B、异质性C、易逝性D、不可分割性
考题
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
考题
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A、服务形象质量B、服务现场质量C、服务过程质量D、服务信誉质量
考题
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
考题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
考题
对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。A、差异化B、统一性C、延后性D、完整性
考题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
考题
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
考题
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量
考题
物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
考题
顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A、职能质量B、技术质量C、作业质量D、感受质量
考题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
考题
配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标
考题
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（ ）A、提供服务的企业员工B、服务企业的供应商C、接受服务的顾客自身D、为企业进行市场调查的人员E、同时接受服务的其他顾客
考题
填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
考题
多选题物流服务构成要素包括（）A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
考题
单选题用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A
服务形象质量B
服务现场质量C
服务过程质量D
服务信誉质量
考题
判断题顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。A
对B
错
考题
多选题配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A顾客服务的一般评价指标B对顾客价值重视程度的评价指标C满足顾客需求的评价指标D运输质量评价指标
考题
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A
对B
错