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服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

  • A、服务的态度
  • B、服务的价值
  • C、服务的满意度
  • D、服务的特点

参考答案

更多 “服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点” 相关考题
考题 物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。A．物业服务企业的自我评价B．业主的主观评判 来源：C．国家对物业服务企业的考核D．社会对物业服务企业的满意度
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考题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
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考题 顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客
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考题 下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准
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考题 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
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考题 对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性
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考题 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
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考题 服务的不可感知性体现在（）。A、服务的很多元素看不见B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务C、服务的质量难以保证D、对服务质量难以作出客观评价
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考题 关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
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考题 下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）A、包括远期发展目标和具体发展目标B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
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考题 评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
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考题 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客愤示C、供求矛盾大D、参与服务过程
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考题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
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考题 下列不属于无形产品质量的是（）。A、服务效率B、服务态度C、服务环境D、服务技能
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考题 单选题下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）A 服务制度B 服务质量C 服务程序D 服务标准
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考题 判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）A 对B 错
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考题 判断题顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。A 对B 错
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考题 多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
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考题 单选题服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A 无形性B 不可分性C 不同质性D 顾客参与性
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