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单选题
通过“客户矩阵”将客户归类到16宫格中，其中重点客户占比多少？（）
A
10%
B
50%
C
15%
D
35%
参考答案
参考解析
解析：
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考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
考题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。A、重点客户B、普通客户C、淘汰客户D、发展客户
考题
单选题一个稳健的管户客户群中，核心、重点、潜在客户占管户占比多少较为合适？（）A
10%-15%；50%；35%-40%B
10%-15%；35%-40%；50%C
50%；35%-40%；10%-15%D
35%-40%；50%；10%-15%
考题
多选题关于九宫格的使用权限，正确的有（）。A分行行长室及部门经理室友分行层级九宫格B分行产品经理有分行层级九宫格单一客户、集团C客户经理有管辖范围内九宫格单一客户、集团D客户经理仅有管辖范围内九宫格单一客户查询
考题
单选题按照客户与企业的成交金额高低，通常以一年为期，可以将客户分为（）A
关键客户、合适客户与一般客户B
头等客户、潜力客户与常规客户C
A类客户、B类客户与C类客户D
重点客户、一般客户与非重点客户
考题
单选题客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）A
贡献最大、关系最紧密的客户B
价值贡献较大、关系比较紧密的客户C
重点营销的客户D
与我*行关系不够紧密、粘度不高的客户
考题
单选题如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。A
重点客户B
普通客户C
淘汰客户D
发展客户
考题
单选题客户画像九宫格中，面谈记录需要记录的是，本次和客户谈了什么内容、（）、下次面谈的事件和主题A
客户喜欢什么B
客户心情如何C
客户的拒绝问题D
客户同业资金
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