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问答题
什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？

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考题 客户价值的象限管理中,针对第一类客户,我们应该用的策略是( ) A、发展B、维持C、深挖D、稳定
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考题 成功维护客户关系人步骤包括:()。 A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
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考题 对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
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考题 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持
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考题 对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
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考题 客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力
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考题 客户价值矩阵的两个维度是（）A、客户吸引力B、客户当前价值C、客户长期价值D、客户相对优势E、客户数量
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考题 在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。A、吸引最有价值的客户B、与老客户保持联系C、把眼光放在长期潜在的客户上D、建立广泛的社会联系E、与服务供应商建立广泛联系
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考题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A、问题客户B、价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 客户关系管理的思想及管理方法包括（）A、强调以客户为中心的企业策略B、对客户统一对待C、了解客户需求并衡量客户价值D、把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）A、时刻保持积极、友善的态度B、看客户的重要程度而定C、根据自己的心情而定D、根据公司的要求而定
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考题 渠道管理中的客户覆盖策略包括（）。A、渠道选择B、渠道定位C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略
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考题 考察期客户保持策略是什么？
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考题 客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
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考题 简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
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考题 简述应该通过什么样的方法来保持客户？
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考题 根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）A、客户忠诚战略B、客户扩充战略C、客户获得战略D、客户多样化战略
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考题 什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略C、针对普通客户，可以采取批量营销策略D、针对对公客户，可以采取持续服务策略
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考题 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米
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考题 问答题简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
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考题 多选题在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。A吸引最有价值的客户B与老客户保持联系C把眼光放在长期潜在的客户上D建立广泛的社会联系E与服务供应商建立广泛联系
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考题 单选题客户价值矩阵的横坐标是（）。A 客户当前价值B 客户长期价值C 客户相对优势D 客户吸引力
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考题 多选题客户价值矩阵的两个维度是（）A客户吸引力B客户当前价值C客户长期价值D客户相对优势E客户数量
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考题 多选题客户关系管理的思想及管理方法包括（）A强调以客户为中心的企业策略B对客户统一对待C了解客户需求并衡量客户价值D把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。A 针对高端客户，可以采取一对一服务策略B 针对潜力客户，可以采取持续服务策略C 针对普通客户，可以采取批量营销策略D 针对对公客户，可以采取持续服务策略
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