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多选题
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
A

营销者对该产品的满意程度

B

竞争产品的情况

C

其他顾客的评价

D

自己以往的购买经验

E

营销者的介绍与承诺

参考答案

参考解析
解析： 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P
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考题 顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况
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考题 顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值
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考题 顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度
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考题 ()为顾客提供产品的基本效用或利益。A、基础产品B、潜在产品C、期望产品D、核心产品
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考题 (2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格
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考题 顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A．顾客总利益与顾客总成本B．市场上该产品的供给与需求C．对该产品的感知效用与其期望值D．该产品的性能与价格
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考题 顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。A:顾客总利益与顾客总成本 B:市场上该产品的供给与需求 C:该产品的性能与价格 D:对该产品的感知效用与其期望值
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A对B错
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益
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考题 （）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A、顾客总效用B、顾客总价值C、顾客总利益D、顾客期望
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考题 向消费者提供的基本效用或利益是（）A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、期望产品
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考题 向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品
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考题 附加产品是指（）。A、顾客真正需要的基本服务或利益B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C、实现核心利益所必须的基础产品D、提供超过顾客期望的服务或利益
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考题 顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。
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考题 关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
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考题 产品的五层次中，（）是指产品能给顾客带来的基本利益和效用。A、核心层B、期望层C、潜在层D、延伸层
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考题 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。A、营销者对该产品的满意程度B、竞争产品的情况C、其他顾客的评价D、自己以往的购买经验E、营销者的介绍与承诺
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考题 单选题向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A 增值产品B 潜在产品C 核心产品D 期望产品
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考题 单选题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。A 等于顾客总利益与顾客总成本之和B 等于顾客总利益与顾客总成本之差C 取决于顾客的满意度D 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
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考题 多选题顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，主要包括（　　）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E其他价值
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考题 单选题（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A 核心产品B 形式产品C 期望产品D 延伸产品
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考题 单选题顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A 顾客总效用B 顾客总价值C 顾客总利益D 顾客期望
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考题 判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A 对B 错
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考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）A 对B 错
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考题 判断题既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（　　）A 对B 错
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考题 单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A 顾客让渡价值B 顾客总价值C 顾客总成本D 顾客生命周期价值
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