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单选题
作业问题处理时间属于物流企业客户满意度评估模型中()的下一级指标。
A

服务方便性

B

服务时效性

C

服务灵活性

D

服务专业性


参考答案

参考解析
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考题 客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对,错)。

考题 下列采购绩效评估指标中属于物流绩效指标的是( )。 A.运输B.采购计划完成率C.订单处理时间D.紧急采购费用

考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有( )。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

考题 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 物流客户服务评价指标中,属于交易后要素的指标()A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间

考题 以下指标中,不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是()。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标

考题 企业对客户的深层调研工作主要有()。A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标B、量化评价指标C、进行客户的广泛调研D、对企业目前的客户满意度状况进行评估E、寻找企业的优点和缺点

考题 销售物流服务评价指标中,概括性指标是:()A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象

考题 返品作业对企业产生的主要影响有()。A、消耗企业资源B、提高物流成本C、提高企业信誉D、降低客户满意度

考题 收退作业的质量不影响客户服务满意度,但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A、抱怨的客户数量/客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D、问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

考题 单选题销售物流服务评价指标中,概括性指标是:()A 市场份额B 客户忠诚度C 客户满意度D 企业形象

考题 单选题销售物流服务评价指标中,属于概括性指标的是(  )。A 市场份额 B 企业形象 C 客户满意度 D 客户忠诚度

考题 单选题运用层次结构设定评估指标体系,将物流企业客户满意度评价指标体系划分为()个层次。A 一B 二C 三D 四

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数B 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 多选题企业对客户的深层调研工作主要有()。A确定影响客户满意度的具有代表性的指标B量化评价指标C进行客户的广泛调研D对企业目前的客户满意度状况进行评估E寻找企业的优点和缺点

考题 单选题以下指标中,不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是()。A 物流管理绩效的成本指标B 物流的效能评价指标C 物流的风险评价指标D 客户满意度评价指标

考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中,属于潜在领先指标的有( )A时间B企业形象C客户满意度D客户关系

考题 单选题物流客户满意度的评估指标体系种,上一层次的评估指标则是通过()的评估指标的评估结果反映出来。A 下一层次B 同级层次C 上一层次D 总层次

考题 单选题作业正确率属于物流服务质量指标体系中的()指标。A 运作B 信息C 客户满意度监测D 仓储

考题 多选题企业销售物流总体绩效的考评指标有(  )。A成本指标B效率评价指标C风险评价指标D客户满意度指标E物流准确率指标

考题 多选题物流客户服务评价指标中,属于交易后要素的指标()A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A 抱怨的客户数量/客户总数B 1-货物发送的完好率C 1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D 问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

考题 单选题下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是()。A 企业印象B 作业质量C 服务水平D 企业亲和度