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单选题
作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。
A

速度

B

处理能力

C

可靠程度

D

同步性

参考答案

参考解析
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考题 维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
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考题 项目完成后，项目组人员应继续做好对客户的后续服务。如有未履行完的合同，项目组应继续负责督促履行。
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考题 客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。A、速度B、一致性C、灵活性D、故障与恢复E、全部作业时间
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考题 2014版“全流程客户服务承诺”中，对于到门店亲自办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后，从缴费成功到打印完成递交，承诺在（）分钟完成。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟
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考题 ASP严格按照（）来交互服务A、客户合同的承诺B、客户随时的需求C、开发商技术的限制D、服务提供商的要求
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考题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
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考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
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考题 （）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。A、完成周期的速度B、需求满足的程度C、作业灵活性D、一致性
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考题 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。A、速度B、处理能力C、可靠程度D、同步性
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考题 第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）A、可得能力B、可靠能力C、作业完成能力D、提供物流服务能力
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考题 多选题企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.A可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务B可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务C可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务D可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
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考题 判断题项目完成后，项目组人员应继续做好对客户的后续服务。如有未履行完的合同，项目组应继续负责督促履行。A 对B 错
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考题 单选题完成句子：客户会容易习惯（）。A 航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B 航空公司给与未满足的承诺C 更好的服务标准D 更低的服务标准
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考题 单选题（）是指必须随时按照配送承诺加以履行的能力。A 配送的可得性B 配送的一致性C 配送的可靠性D 配送的灵活性
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考题 单选题ASP严格按照（）来交互服务A 客户合同的承诺B 客户随时的需求C 开发商技术的限制D 服务提供商的要求
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考题 判断题一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。A 对B 错
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考题 填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
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考题 单选题作业完成的灵活性是处理（）的能力。A 复杂作业B 超常作业C 非经常作业D 异常的客户服务
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考题 多选题客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。A速度B一致性C灵活性D故障与恢复E全部作业时间
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