考题
邮政用邮大客户均应实行注册管理,建立集邮客户登记注册制度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求,采取流动上门服务的形式,满足服务需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()是常见的维系大客户情感的一种方法。
A.长期进行服务跟进B.利用数据库建立大客户档案C.成立大客户俱乐部D.定期对大客户进行访问
考题
窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。此题为判断题(对，错)。
考题
邮政用邮大客户均应实行注册管理，建立集邮客户登记注册制度。
考题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
考题
以下哪种不属于大客户挽留对象（）A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户B、暂时停机的客户C、在各服务厅办理预约销户的大客户
考题
以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住大客户，曾强竞争力，抢占市场份额。
考题
大客户的管理策略有（）。A、优先保证大客户服务B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案C、在大客户中开展新服务项目的试销D、注重与大客户的沟通
考题
对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）A、大客户本身B、大客户的客户C、邮政速递企业D、大客户的数量
考题
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度
考题
按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和（）
考题
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和（）。
考题
客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。
考题
对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。
考题
流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。
考题
窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。
考题
下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A、提供周到的售前售后服务B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C、对大客户用邮情况的追踪分析D、加强客户关系管理工作和功能
考题
按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大客户
考题
按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。A、单一大客户B、综合大客户C、专业大客户D、合作大客户
考题
客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。
考题
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
考题
单选题对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）A
大客户本身B
大客户的客户C
邮政速递企业D
大客户的数量
考题
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A
用户档案B
首问负责制C
大客户资料D
专项制度
考题
多选题下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A提供周到的售前售后服务B重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C对大客户用邮情况的追踪分析D加强客户关系管理工作和功能
考题
判断题流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。A
对B
错
考题
判断题邮政用邮大客户均应实行注册管理，建立集邮客户登记注册制度。A
对B
错