考题
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
考题
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
考题
了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
考题
边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。( )A．正确B．错误
考题
积极聆听的技巧不包括（）。A、借力打力B、提示问题C、据理力争D、归纳总结
考题
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
考题
有效聆听的技巧包括（）A、感性回应B、复述内容C、适当接话D、分享感受E、理性回应
考题
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A、聆听、默契、忘我B、默契、忘我、聆听C、默契、聆听、忘我
考题
下面不属于言谈技巧的是（）A、有效聆听，适当呼应B、善于提问，巧妙插话C、委婉拒绝，温和缓解D、幽默表达，传递艺术
考题
处理客户抱怨的技巧包括（）A、认清事实B、仔细聆听C、忍气吞声D、主力反击
考题
有效的聆听步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、采取积极的行动D、准确理解对方全部的信息E、给予积极的反馈
考题
积极聆听的技巧中不包括（）。A、倾听回应B、重复内容C、提示问题D、与自己的观点对比进行评论
考题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
考题
聆听的技巧不包括（）。A、反映B、核实C、发问D、重复
考题
教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A、外在聆听B、内在聆听C、聚焦聆听D、全身心聆听
考题
教练技术的关键技巧为（）.A、聆听的技巧B、提问的技巧C、反馈的技巧D、创建亲和关系技巧
考题
与客户正式洽谈的技巧包括（）。A、提出有效问题B、聆听客户意见C、记录重点内容D、巧妙应答客户
考题
积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。A、表达感受B、提示问题C、重复内容D、归纳总结
考题
多选题教练技术的关键技巧为（）.A聆听的技巧B提问的技巧C反馈的技巧D创建亲和关系技巧
考题
单选题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A
聆听、默契、忘我B
默契、忘我、聆听C
默契、聆听、忘我
考题
多选题教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.A外在聆听B内在聆听C聚焦聆听D全身心聆听
考题
多选题与客户正式洽谈的技巧包括（）。A提出有效问题B聆听客户意见C记录重点内容D巧妙应答客户
考题
单选题聆听的技巧不包括（）。A
反映B
核实C
发问D
重复