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单选题
奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（）
A

人类需要层次论

B

双因素理论

C

成就需要论

D

强化理论

参考答案

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考题 5月12日国际护士节命名的依据是 ( )A、南丁格尔的生日B、南丁格尔建立的第一所护士学校的日期C、南丁格尔逝世的日期D、南丁格尔受国际护士会奖励的日期
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考题 行为科学学派的理论认为士气和()是提高效率的关键。A、奖励;B、精神;C、技术;D、工具。
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考题 关于优质服务的叙述,不正确的是()。 A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
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考题 奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量，依据的理论是A、人类需要层次理论B、双因素理论C、成就需要理论D、强化理论E、权变理论
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考题 奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（）A、人类需要层次论B、双因素理论C、成就需要论D、强化理论
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考题 奖励护士的体质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）A、人类需要层次论B、成就需要理论C、双因素理论D、强化理论E、激励理论
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考题 奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）A、人类需要层次论B、成就需要理论C、双因素理论D、强化理论E、激励理论
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考题 助人行为的增加或减少与奖励或惩罚有关。助人行为本身就是一种奖励。这是解释助人行为的（）。  A、 进化理论B、 社会进化论C、 学习理论D、 归因理论
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考题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
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考题 与行为主义学习理论相比，建构主义学习理论更加科学、更加先进
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考题 通过考察人们的努力行为与其所得的最终奖励之间的因果关系，并以选择合适的行为达到最终的奖励目标的士气激励理论是（）A、需要理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论
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考题 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
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考题 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（）
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考题 强化理论中提出的四种强化方式中，自然消退是指（）A、奖励那些所希望的行为以使其重复出现B、人们为了避免不合意或不希望的结果而努力克服某种行为的情况C、通过对于不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现D、对于不希望发生的行为采取惩罚措施，使之不再出现
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考题 饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和（）的提高。A、员工待遇B、社会效益C、工作效率D、服务质量
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考题 优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。A、用户B、企业C、办事群众D、政府
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考题 燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。
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考题 单选题强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（　）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A 反馈与激励B 能力与奖励C 成就与奖励D 工作绩效与奖励
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考题 单选题奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）A 人类需要层次论B 成就需要理论C 双因素理论D 强化理论E 激励理论
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考题 填空题（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.
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考题 单选题助人行为的增加或减少与奖励或惩罚有关。助人行为本身就是一种奖励。这是解释助人行为的（）。A  进化理论B  社会进化论C  学习理论D  归因理论
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考题 单选题刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A 期望理论B 目标设置理论C 强化理论D 公平理论
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考题 判断题强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。A 对B 错
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考题 单选题5月12日国际护士节命名的依据是（）A 南丁格尔的生日B 南丁格尔建立的第一所护士学校的日期C 南丁格尔逝世的日期D 南丁格尔受国际护士会奖励的日期
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考题 单选题“强化服务”的关键是（）。A 端正服务态度B 强化服务意识C 提高服务质量D 优质服务效果
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考题 单选题奖励护士的体质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）A 人类需要层次论B 成就需要理论C 双因素理论D 强化理论E 激励理论
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考题 单选题通过考察人们的努力行为与其所得的最终奖励之间的因果关系，并以选择合适的行为达到最终的奖励目标的士气激励理论是（）A 需要理论B 公平理论C 期望理论D 双因素理论
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