考题
各种促销方式中，在建立购买者知晓方面，效果最差的是( )。A．广告B．宣传C．人员推销D．公共关系
考题
下列顾客生命周期划分顺序正确的是()
A.了解、知晓、熟悉、承诺、分离B.知晓、熟悉、了解、承诺、分离C.知晓、了解、承诺、熟悉、分离D.知晓、了解、熟悉、承诺、分离
考题
在直复营销中,建立和有效地使用数据库,是留住老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化的重要手段()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户管理的目的是（ ）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系
考题
“4Vs”营销策略最大特点是追求()。
A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣
考题
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
考题
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A、定期征求顾客B、征求顾客C、动态征求顾客D、沟通
考题
在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
考题
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A、在价格设定方面做到价格公平B、在产品提供方面做到技术领先C、在包装方面做到安全方便D、在经营方面做到足尺秤满
考题
对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）A、潜在公众B、知晓公众C、可能公众D、行动公众
考题
在建立顾客知晓方面（）的作用最大。A、人员推销B、广告C、顾客的认识D、中间商的推荐
考题
在向组织提供输入方面，其中（）起重要作用。A、顾客B、员工C、社会D、相关方
考题
（）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
考题
顾客购买过程一般分为四个阶段，依次为（）。A、知晓、了解、确信、购买B、购买、知晓、了解、确信C、确信、知晓、了解、购买D、了解、知晓、确信、购买
考题
投入期促销目标的重点是（）。A、增加产品的美誉度B、建立产品知晓度C、维持顾客的信任D、偏爱
考题
广告在产业市场营销中的作用有（）。A、建立知晓B、建立理解C、有效提醒D、提供线索E、证明有效
考题
“4Vs”营销策略最大特点是追求（）。A、满足顾客需要B、追求顾客满意C、建立顾客忠诚D、引起顾客共鸣
考题
（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理
考题
单选题投入期促销目标的重点是（）。A
增加产品的美誉度B
建立产品知晓度C
维持顾客的信任D
偏爱
考题
判断题最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。A
对B
错
考题
多选题人员推销在销售者市场中的作用有（）。A建立知晓B增加货位C培养热情D建立品牌E传授推销
考题
单选题在建立顾客知晓方面（）的作用最大。A
人员推销B
广告C
顾客的认识D
中间商的推荐
考题
单选题顾客购买过程一般分为四个阶段，依次为（）。A
知晓、了解、确信、购买B
购买、知晓、了解、确信C
确信、知晓、了解、购买D
了解、知晓、确信、购买
考题
多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
考题
单选题“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。A
满足顾客需要B
追求顾客满意C
建立顾客忠诚D
引起顾客共鸣
考题
多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下( )方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
考题
单选题最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A
定期征求顾客B
征求顾客C
动态征求顾客D
沟通