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单选题
“身份审核”操作，只针对的是以下那类智能柜台角色（）
A
服务专员
B
业务核准员
C
清机操作员
D
服务专员与业务核准员均可，但需与审核点一的身份审核员非同一人
参考答案
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解析：
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考题
在智能柜台上办理开卡、电子银行套餐签约等需出示身份证的业务，以下说法错误的是（）A、必须由客户本人持身份证办理B、业务审核岗须认真落实账户实名制，严格审核人证是否一致C、对于存在疑义的客户可要求客户出示辅助身份证件及换人交叉审核D、可以由他人代为办理
考题
智能柜台替代率是指（）A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
考题
智能柜台面核实过程中，对于身份存疑的客户，审核人员应通过审核（）等查验方式，辅助审核客户身份。对于客户不配合身份识别、办理业务与客户身份不相符等情形，审核人员有权拒绝办理业务。A、客户辅助身份证明材料B、拨打预留电话C、通过陪同人员D、单位介绍信
考题
单选题下列不是担任智能柜台审核人员必须的条件（）A
从事银行柜面操作三个月（含）以上B
已通过智能柜台审核人员在线考试C
已通过银行人员从业资格考试D
综合绩效表现良好，无违法违纪行为或重大业务差错记录
考题
单选题关于智能柜台档案保管，以下说法哪项正确？（）A
智能柜台产生的档案均为纸质档案B
智能柜台产生的档案不需保存C
智能柜台产生的档案不需查阅D
智能柜台业务档案实行无纸化、电子化管理，可通过智能柜台管理系统调阅档案
考题
单选题在智能柜台上办理开卡、电子银行套餐签约等需出示身份证的业务，以下说法错误的是（）A
必须由客户本人持身份证办理B
业务审核岗须认真落实账户实名制，严格审核人证是否一致C
对于存在疑义的客户可要求客户出示辅助身份证件及换人交叉审核D
可以由他人代为办理
考题
单选题以下哪项不是智能柜台服务专员的职责？（）A
通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份真实、交易意愿真实B
做好厅堂管理和客户分流，负责设备日常开机、例行维护，一般性故障排除和保修C
通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准D
识别目标客户、挖掘客户需求，开展客户营销与转介
考题
多选题智能柜台面核实过程中，对于身份存疑的客户，审核人员应通过审核（）等查验方式，辅助审核客户身份。对于客户不配合身份识别、办理业务与客户身份不相符等情形，审核人员有权拒绝办理业务。A客户辅助身份证明材料B拨打预留电话C通过陪同人员D单位介绍信
考题
单选题智能柜台业务审核中出现身份存疑的客户，采取措施不正确的是（）A
采取双人核实、电话确认等其他方式，多重交叉验证客户身份B
要求客户出示辅助证件或其他证明文件/材料C
将所有辅助证明材料复印归档留存D
客户拒绝出示辅助证件的，审核人员有权拒绝业务
考题
单选题智能柜台替代率是指（）A
智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B
智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C
智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D
智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
考题
单选题智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。A
大堂经理B
智能柜台管理员C
柜面人员D
客户经理
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