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（请给出正确答案）
单选题
若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）
A
正确
B
错误
参考答案
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解析：
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考题
：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会：A：在电话中向对方询问公司的具体地址B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
考题
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）A、发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉B、发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C、发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D、发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
考题
电话接待的基本要求（）A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
考题
接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
考题
多选题发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）A发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉B发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
考题
多选题电话接待的基本要求（）A电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈C应备有电话记录本，重要的电话应做记录；D电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
判断题电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）A
对B
错
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