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单选题
微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）
A

直接性

B

规范性

C

应变性

D

艺术性

参考答案

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考题 安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
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考题 下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
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考题 服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
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考题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
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考题 承上启下、连接内外、协调左右体现了导游服务在各项旅游服务中的（）作用。A、扩散作用B、反馈作用C、标志作用D、纽带作用
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考题 微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）。A、直接性B、规范性C、应变性D、艺术性
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考题 客人饮酒过量，服务员应（）；（）；上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。
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考题 优秀客服代表的基本功是（）A、营造和谐的氛围B、耐心诚恳C、热情周到D、主动服务
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考题 下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）A、热情、主动、周到B、礼貌待客、微笑服务C、热情待客、用心服务D、细心待客、耐心服务
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考题 员工服务礼仪的基本要求包括（）A、礼貌待客、微笑服务B、热情待客、用心服务C、细心待客、耐心服务D、谦虚待客、诚恳服务
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考题 多选题员工服务礼仪的基本要求包括（）A礼貌待客、微笑服务B热情待客、用心服务C细心待客、耐心服务D谦虚待客、诚恳服务
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考题 多选题（　　）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。A克勤克俭、宾客至上B热情大度、清洁端庄C一视同仁、不卑不亢D耐心细致、文明礼貌
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考题 判断题安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A 全面服务、重点照顾B 全心全意为旅客服务C 全面服务、主动热情D 热情周到、微笑服务
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考题 判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A 对B 错
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考题 多选题下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）A热情、主动、周到B礼貌待客、微笑服务C热情待客、用心服务D细心待客、耐心服务
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考题 单选题下列哪些是集体主义原则在服务工作中的具体体现？（　　）A 优质服务、好学向上B 团结服从、大局不忘C 耐心细致、文明礼貌D 遵纪守法、敬业爱岗
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考题 单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 单选题优秀客服代表的基本功是（）A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务
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