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单选题
水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（ ）
A
内部基准
B
竞争性基准
C
过程或活动基准
D
一般基准
参考答案
参考解析
解析：
【解析】基准类型主要包括： (1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。 (2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。 (3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。 (4)一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较，强调跨行业比较。 (5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。根据题意，选项D正确。
更多 “单选题水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（ ）A 内部基准B 竞争性基准C 过程或活动基准D 一般基准” 相关考题
考题
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考题
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考题
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考题
服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
考题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
考题
判断题汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。A
对B
错
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