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问答题
“客户满意度”的定义是什么？

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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
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考题 单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程
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考题 单选题实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A 商业用途B 变更控制C 需求D 产品明细
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考题 问答题客户的定义和客户范围是什么？
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考题 单选题（　）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A 客户满意度B 服务满意度C 指标的定义D 设定目的定义
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