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判断题
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
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考题 车闸行车值班员在接到发现可疑物品的通知后，应立即（）。A、汇报控制中心、值班站长、驻站民警（警辅）、工长B、汇报客服中心C、通过广播疏散站内乘客D、开启AFC紧急模式
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
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考题 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A、客服中心岗B、乘客C、客运值班员或以上岗位D、乘客、客运值班员或以上岗位
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考题 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A、站长B、副站长C、值班站长D、车控室
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考题 对乘客来信，除（）（或其授权人）外其他人员不得随意拆看。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任
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考题 车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 单选题乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。A 分管票务工作副站长B 值班站长C 值班员（客运岗）D 站务员（票务）
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考题 单选题乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。A 5，3B 5，5C 8，3D 10，5
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