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单选题
乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。
A

5，3

B

5，5

C

8，3

D

10，5

参考答案

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考题 乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。A、分管票务工作副站长B、值班站长C、值班员（客运岗）D、站务员（票务）
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考题 在每台TVM或BOM前出现15人以上排队购票现象，持续10分钟，且客流仍不断增加，短时间内不能缓解时，站长或值班站长下达出售（）命令。A、单程票B、预制票C、应急票D、纸票
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考题 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。
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考题 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）
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考题 （）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A、站长B、值班员C、副站长D、值班站长
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考题 当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。A、8人，3分钟B、6人，5分钟C、6人，3分钟D、8人，5分钟
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考题 当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A、排队超过8人并维持3分钟以上B、排队超过8人并维持2分钟以上C、排队超过6人并维持3分钟以上D、排队超过6人并维持2分钟以上
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考题 票亭乘客排长队的标准：（）A、排队超过10人，并维持3分钟以上B、排队超过8人，并维持5分钟以上C、排队超过8人，并维持3分钟以上D、排队超过10人，并维持5分钟以
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考题 列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
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考题 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A、8B、6C、5D、10
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考题 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。
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考题 填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。
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考题 单选题（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A 站长B 值班员C 副站长D 值班站长
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考题 单选题乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。A 分管票务工作副站长B 值班站长C 值班员（客运岗）D 站务员（票务）
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考题 填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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考题 单选题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A 8B 6C 5D 10
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考题 单选题票亭乘客排长队的标准：（）A 排队超过10人，并维持3分钟以上B 排队超过8人，并维持5分钟以上C 排队超过8人，并维持3分钟以上D 排队超过10人，并维持5分钟以
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考题 单选题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A 值班站长B 中心站长C 部门经理D 服务组
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考题 单选题当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A 排队超过8人并维持3分钟以上B 排队超过8人并维持2分钟以上C 排队超过6人并维持3分钟以上D 排队超过6人并维持2分钟以上
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考题 判断题厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。A 对B 错
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考题 填空题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。
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考题 单选题在每台TVM或BOM前出现15人以上排队购票现象，持续10分钟，且客流仍不断增加，短时间内不能缓解时，站长或值班站长下达出售（）命令。A 单程票B 预制票C 应急票D 纸票
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考题 单选题当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。A 8人，3分钟B 6人，5分钟C 6人，3分钟D 8人，5分钟
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考题 单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 站长B 票务主办C 票务主管D 值班站长
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