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问答题
内部顾客

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考题 按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客
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考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 平衡计分卡包括四个角度的内容()。A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长
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考题 顾客有哪四种类型() A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客
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考题 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。 A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客 E.潜在顾客
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考题 内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
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考题 顾客满意管理系统包括（）A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理
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考题 在内部顾客的含义中，股东、（）是企业的基本顾客。
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 寻找潜在顾客的程序包括（）A、社会网络B、内部顾客C、打电话D、面对面交谈E、现有顾客
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考题 （）都属于内部顾客。
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考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
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考题 支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
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考题 核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
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考题 对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
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考题 顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为
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考题 按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
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考题 单选题顾客满意管理系统包括（）A 顾客资料管理B 企业内部运营C 处理顾客的报怨D 顾客建议的管理
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考题 单选题CS战略把顾客分为（）。A 全部顾客和部分顾客B 现实顾客和潜在顾客C 内部顾客和外部顾客D 战略顾客和一般顾客
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考题 多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
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考题 单选题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A 顾客需求B 顾客目标C 顾客感受D 顾客行为
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考题 单选题这些批发商属于X公司的（　　）。A 内部顾客B 中间顾客C 外部顾客D 竞争者顾客
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考题 单选题支持过程的驱动是( )A 内部顾客B 外部顾客C 变化D 竞争
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考题 多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客
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考题 多选题按接受产品的所有者情况分为(　　)和(　　)两类。A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客E竞争者顾客
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考题 单选题内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A 顾客报怨B 顾客投诉C 顾客调查D 顾客沟通
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