考题
民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
考题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )
A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
考题
联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。
考题
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
考题
民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
考题
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
考题
调节情绪的具体方法（）A、适当发泄B、转化法C、转移法D、适当控制
考题
服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A、微笑B、妙语C、幽默D、自嘲
考题
调节非智力因素的具体方法：（）。A、开展丰富多彩的课外活动B、适时地开展竞技性活动C、介绍名人成长经历，以此激励学生D、适时对学生进行挫折教育E、做好个别学生的转化工作
考题
看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。A、暗示调节法B、合理宣泄法C、音乐调节法D、注意力转移法
考题
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
考题
女性民航地勤服务人员形体标准：低颌平肩扩胸收腹翘臀绷腿踮脚。（）
考题
问答题学前儿童情绪自我调节的发展趋势是什么？
考题
单选题民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）A
外倾性不能太低B
感受性不能太高C
耐受性不能太低D
敏捷性不能太高
考题
单选题服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A
微笑B
妙语C
幽默D
自嘲
考题
问答题情绪情感调节的策略和具体方法各是什么？
考题
填空题从民航服务人员的职业要求来讲，其职业态度需要做到（）、热情、耐心和（）
考题
填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
考题
问答题简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
考题
单选题民航服务的核心和主体是（）A
服务人员B
空乘人员C
服务部门D
旅客
考题
判断题对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。A
对B
错
考题
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
考题
多选题调节非智力因素的具体方法：（）。A开展丰富多彩的课外活动B适时地开展竞技性活动C介绍名人成长经历，以此激励学生D适时对学生进行挫折教育E做好个别学生的转化工作