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单选题
民航服务的核心和主体是（）
A

服务人员

B

空乘人员

C

服务部门

D

旅客

参考答案

参考解析
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考题 GDS（Global Distribution System）是指（ ）A.应用于民航的常旅客系统B.应用于民航的客户系统C.应用于民航的收益管理系统D.应用于民航和旅游服务的全球性信自系统
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考题 民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
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考题 民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
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考题 民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
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考题 民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
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考题 民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
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考题 中国民航数据通信骨干网，有2个核心节点，8个一级节点。2个核心节点是民航空管局网控中心和上海浦东。
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考题 物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
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考题 以服务的国内分类依据，国际核心服务可以划分为（）和消费者服务贸易，其中前者是构成服务贸易的主体。
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考题 旅游产品的核心和主体是（）。A、旅游吸引物B、旅游设施C、可进入性D、旅游服务
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考题 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值
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考题 GDS（GlobalDistributionSystem）是指（）A、应用于民航的常旅客系统B、应用于民航的客户系统C、应用于民航的收益管理系统D、应用于民航和旅游服务的全球性信自系统
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考题 中国民航数据通信骨干网，有2个核心节点，8个一级节点。2个核心节点是首都机场和上海浦东机场。
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考题 民航数据网的两个核心节点是民航局空管局和（）。A、民航总局B、上海浦东C、上海虹桥D、广州
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考题 判断题物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。A 对B 错
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考题 单选题旅游产品的核心和主体是（）。A 旅游吸引物B 旅游设施C 可进入性D 旅游服务
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考题 填空题以服务的国内分类依据，国际核心服务可以划分为（）和消费者服务贸易，其中前者是构成服务贸易的主体。
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考题 判断题传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值A 对B 错
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考题 填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
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考题 填空题民航服务是硬件、软件和（）的统一体。
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考题 填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
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考题 单选题GDS（GlobalDistributionSystem）是指（）A 应用于民航的常旅客系统B 应用于民航的客户系统C 应用于民航的收益管理系统D 应用于民航和旅游服务的全球性信自系统
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