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填空题
民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。

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考题 民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
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考题 民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
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考题 民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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考题 实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。此题为判断题(对，错)。
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考题 民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
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考题 以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法A.观察法B.实验法C.抽查法D.调查法
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
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考题 关于民航国际结算，下列说法错误的是（　　）。 A．民航运输企业通过提供联运服务而形成的运输收入要通过民航国际结算得到实现 B．《收入会计手册》中，Part A是与联运结算有关的其他资料，PartB主要包括普遍采用的结算规则 C．民航国际结算的凭据是有效的运输凭证和服务费凭证 D．民航国际结算的基本方法体现在民航运输企业票证审核、分摊、开账和账款清算等方面
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考题 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
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考题 民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
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考题 （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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考题 民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A、乘机动机B、心理需求C、个性气质D、旅客的情绪
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考题 旅游心理学研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人员C、服务人员D、消费者
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考题 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
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考题 女性民航地勤服务人员形体标准：低颌平肩扩胸收腹翘臀绷腿踮脚。（）
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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考题 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
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考题 单选题民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）A 外倾性不能太低B 感受性不能太高C 耐受性不能太低D 敏捷性不能太高
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考题 填空题从民航服务人员的职业要求来讲，其职业态度需要做到（）、热情、耐心和（）
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考题 问答题简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
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考题 单选题民航服务的核心和主体是（）A 服务人员B 空乘人员C 服务部门D 旅客
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考题 判断题对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。A 对B 错
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考题 填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
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考题 问答题民航服务人员如何培养良好的意志品质？
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