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单选题
通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。
A

快速

B

便利

C

简单

D

默契

参考答案

参考解析
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考题 通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。A. 快速B. 便利C. 简单D. 默契
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考题 以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
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考题 基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务
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考题 在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点
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考题 对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）A、客户对于产品的需求类别B、客户对于产品的需求数量C、客户的真实购买能力D、客户的信誉程度E、客户的决策权利
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考题 对于只选择电子保单、电子批单的客户，发生理赔事件后，理赔各环节均不得要求客户提供纸质保单及批单.
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考题 通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。
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考题 在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
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考题 让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。A、快速B、便利C、尊重D、规范
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考题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
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考题 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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考题 新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。A、理赔客户B、公司客户C、社会贫困人士D、社会人士
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
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考题 通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。A、快速B、便利C、简单D、默契
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考题 车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）A、人性需求B、任务需求C、刚性需求D、指定需求
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考题 客户特征不包括（）。A、客户需求程度B、客户需求类型C、购买目的D、物业类型
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考题 理财规划应用功能不包括（）A、通过快速理财服务，吸引客户B、通过专项规划，引导客户需求C、通过规划，有利于全面的了解客户信息D、目标客户的分析与取舍
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考题 对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度。
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考题 防范案件风险最基础原则不包括（）A、了解你的客户B、了解你客户的需求C、了解你客户的风险D、了解你客户的交易
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考题 判断题产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。A 对B 错
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考题 单选题防范案件风险最基础原则不包括（）A 了解你的客户B 了解你客户的需求C 了解你客户的风险D 了解你客户的交易
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考题 单选题新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。A 理赔客户B 公司客户C 社会贫困人士D 社会人士
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考题 单选题客户特征不包括（）。A 客户需求程度B 客户需求类型C 购买目的D 物业类型
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考题 多选题退货理赔条件有（）。A对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围B客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付C当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定D客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付
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考题 判断题客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。A 对B 错
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考题 单选题理财规划应用功能不包括（）A 通过快速理财服务，吸引客户B 通过专项规划，引导客户需求C 通过规划，有利于全面的了解客户信息D 目标客户的分析与取舍
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