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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
下列属于正确的服务用语的是（）
A

这么简单的事，你都不会

B

我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

C

墙上贴着呢，你不会看吗？

D

不是告诉你了吗？怎么还不明白

参考答案

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考题 下列不属于服务语言要求的是( )A.大声说话B.礼貌用语C.使用普通话D.注意语调
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”D、以上选项皆是
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考题 下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”B、“101号服务员为您服务。”C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”D、“谢谢！”
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A 请托用语B 迎送用语C 道歉用语D 服务忌语
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考题 单选题下列用语中，（）属于服务禁语。A 请B 您好C 喂D 再见
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考题 单选题“各位下午好！”属于（）A 请托用语B 服务忌语C 赞赏用语D 时效式问候用语
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考题 单选题下列属于国际商务谈判中主体用语的是（）A 商业法律用语B 外交用语C 文学用语D 军事用语
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A 请您慢走B 手续不全，下次再来C 欢迎再次光临D 再见
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考题 单选题下列用语中，属于服务忌语的是（）。A 请；请问；请说。B 请多指教。C 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。D 您走好。
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