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单选题
出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
A

应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B

无须下车，让客人自己摆放

C

提醒客人别把车弄脏了

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
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考题 引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称
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考题 为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）A、出发前提醒客人系好安全带B、视下一目的地路途的远近，及时提醒客人去卫生间C、客人要求地接人员帮忙搬运行李，为了避免损坏客户物品，司机立即拒绝D、客人下车观光或用餐时要做好防盗措施
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考题 出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车，让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了
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考题 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
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考题 地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
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考题 当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取
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考题 在俄式服务中，服务员给客人上空盘是从（）A、客人右边按逆时针绕台摆放B、客人右边按顺时针绕台摆放C、客人左边按顺时针绕台摆放D、客人左边按逆时针绕台摆放
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考题 在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
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考题 当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
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考题 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
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考题 网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车，让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了D、拒绝客人乘坐车辆
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考题 乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.A、让乘客自己到行李厢拿行李B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客C、提醒乘客注意安全
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考题 当会讲粤语的客人下车时，驾驶员可用粤语提醒（）。A、唔使客气B、宜家塞车C、我好好，多谢D、记得罗齐行李
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考题 驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。A、无须下车，让乘客自行摆放B、告诉乘客将行李放置于后备箱C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李
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考题 旅客登机时，乘务员应帮助抱小孩的旅客抱好小孩，以便客人好提拿行李。
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考题 单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A 接待服务B 收存行李C 行李寄存D 提行李
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考题 多选题客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A接过行李，或从车上取出行李B提进前厅，等待客人办理人住手续C行进时走在客人身后D均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 多选题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A主动提拿客人的所有行李B与客人核对清点行李件数C与客人核对检查行李有无破损D仔细照看好客人的行李
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考题 判断题地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车A 对B 错
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考题 单选题有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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考题 问答题出租汽车司机在客人提着重行李上车时应该怎么做？
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考题 单选题当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A 主管B 领班C 服务员D 行李员
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考题 判断题客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命A 对B 错
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考题 单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A 主动问候客人， 问客人要求B 请客人出示行李提取联C 请客人当面确认行李件数状况D 提醒客人行李不能由他人代取
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