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单选题
服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。
A

安全和秩序

B

卫生和门讯

C

住客动态

D

信息资料

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考题 接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
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考题 主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。A、饭店代表B、大门应接员C、大门保安员D、行李员
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考题 （）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。A、前厅巴台B、行李处C、休闲区D、商品部
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考题 地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间
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考题 （）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。A、门童B、饭店代表C、行李员D、迎宾员
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考题 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
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考题 电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
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考题 （）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。A、门童B、行李员C、饭店代表D、大堂副理
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考题 代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）A、总台接待员B、迎宾员C、问讯员D、行李员
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考题 饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A、时间B、地点C、件数D、记录
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考题 三营不良质量成本转移工作由三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合（）。A、办事处B、网络服务处C、工程服务处工程项目科D、工程服务处外包管理科
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考题 象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）A、大堂副理B、门童C、行李生D、接待员
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考题 代客办事要做到一（）、二清、三及时。
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考题 服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。A、安全和秩序B、卫生和门讯C、住客动态D、信息资料
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考题 团队行李一般是由饭店礼宾部装车运抵饭店的，店内运送也是由礼宾部负责的。
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考题 各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）A、确认客户开户手续是否规范B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
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考题 单选题对于各省现场的问题，需要及时上报，以下对于上报顺序的描述，正确的是（）。A 办事处产品经理-办事处产品科长-工程服务处产品总监-办事处副经理-工程服务处经理-工程副总B 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程副总-工程服务处经理-工程服务处产品总监C 办事处副经理-办事处产品科长-办事处产品经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总D 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总
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考题 单选题（）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。A 门童B 行李员C 饭店代表D 大堂副理
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考题 单选题代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）A 总台接待员B 迎宾员C 问讯员D 行李员
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考题 多选题三营不良质量成本转移工作由三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合（）。A办事处B网络服务处C工程服务处工程项目科D工程服务处外包管理科
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考题 填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
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考题 单选题（）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。A 门童B 饭店代表C 行李员D 迎宾员
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