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单选题
感知质量评价是从视、听、触、嗅、功能等角度，对整车新产品进行全面、准确的感知质量水平评价，为（）、结构、工艺、样车等感知品质提升，提出有效改进建议。
A
材料
B
耐久性
C
可靠性
D
造型
参考答案
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考题
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
考题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
考题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系
考题
感知质量评价是从视、听、触、嗅、功能等角度，对整车新产品进行全面、准确的感知质量水平评价，为（）、结构、工艺、样车等感知品质提升，提出有效改进建议。A、材料B、耐久性C、可靠性D、造型
考题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B、从用户感知的角度提高端到端业务质量C、提供高质量的通信业务D、提高处理投诉的效率
考题
单选题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A
从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B
从用户感知的角度提高端到端业务质量C
提供高质量的通信业务D
提高处理投诉的效率
考题
单选题以下对静态感知质量描述正确的是？（）A
静态感知质量只与造型有关B
静态感知质量只与产品设计有关C
静态感知质量与制造无关D
静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关，需要各区域共同努力去提升
考题
多选题促进智力发展最重要的环节是（）A嗅感知B视感知C听感知D触感知
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