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多选题
在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中,成功的关键因素包括()。
A

认真挑选员工

B

自动检测、核对

C

硬件和软件配套

D

认真培训员工

E

造就顾客信任


参考答案

参考解析
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考题 社区公共服务的参与者不包括()。A、接受者B、提供者C、生产者D、服务者

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考题 在OSI参考模型中的层间服务中,由服务提供者发往服务用户的原语包括()A、请求B、指示C、响应D、证实

考题 在饭店服务的受让中,作为不同的的角色,服务员是服务的提供者,而客人是服务()。A、监督者B、购买者C、需求者D、接受者

考题 单选题对跨国关联企业之间提供的咨询服务等劳务,按市场价格收费的前提是()。A 劳务提供者和接受者均不主要经营劳务业务B 劳务提供者或接受者主要经营劳务业务C 劳务提供者不主要经营劳务业务D 劳务接受者不主要经营劳务业务

考题 单选题关于通信服务的差异性这一特点,下列说法不正确的是(  )。A 通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B 同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C 作为服务的接受者,其自身因素会直接影响服务的质量和效果D 服务的质量在很大程度上依赖于人的行为

考题 多选题服务质量的特点包括()A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

考题 多选题在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中(如数据交换),成功的关键因素包括()。A硬件和软件配套B自动检测、核对C具有跟踪能力和交易记录D交易安全E服务员容易沟通

考题 单选题社区公共服务的参与者不包括()。A 接受者B 提供者C 生产者D 服务者

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