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在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

  • A、认真挑选员工
  • B、自动检测、核对
  • C、硬件和软件配套
  • D、认真培训员工
  • E、造就顾客信任

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考题 净水器服务系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和( ) A、硬件设备维护B、网络维护C、员工培训D、服务器维护
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制
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考题 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。A、硬件和软件配套B、自动检测、核对C、具有跟踪能力和交易记录D、交易安全E、服务员容易沟通
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考题 （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
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考题 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
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考题 CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B、在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责C、在包装方面，要力求安全和方便D、在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等
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考题 关系营销取得成功的关键因素是（）A、关注B、服务C、信任和承诺D、顾客满意
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考题 服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。
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考题 在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满足度的调查
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考题 内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。
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考题 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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考题 系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和（）。A、网络维护B、硬件设备维护C、员工培训D、服务器维护
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考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
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考题 服务交互产出模型中，可见要素包括（）A、无生命环境B、接触员工C、接受服务的顾客D、在场的其他顾客
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考题 服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
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考题 判断题服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。A 对B 错
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考题 多选题在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。A硬件和软件配套B自动检测、核对C具有跟踪能力和交易记录D交易安全E服务员容易沟通
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考题 单选题关系营销取得成功的关键因素是（）A 关注B 服务C 信任和承诺D 顾客满意
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考题 多选题在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。A认真挑选员工B自动检测、核对C硬件和软件配套D认真培训员工E造就顾客信任
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