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单选题
2012年度的理赔服务满意度是（）？
A

93.8

B

94.8

C

95.8

D

96.8

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考题 制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即( )。A．上年度该团体的理赔记录B．上年度该行业的理赔记录C．上年度该地区的理赔记录D．上年度该险种的理赔记录
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考题 保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率
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考题 快速通道设置的目的：（）A、缩减理赔时效；B、提升客户满意度；C、降低运营成本；D、加强理赔管控；
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考题 制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指（）  A、上年度该团体的理赔记录B、上年度该行业的理赔记录C、上年度该地区的理赔记录D、上年度该险种的理赔记录
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考题 2012年度整体理赔时效约是（）天。A、1B、2C、3D、4
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考题 2012年度的理赔服务满意度是（）？A、93.8B、94.8C、95.8D、96.8
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即（）。A、上年度该团体的理赔记录B、上年度该行业的理赔记录C、上年度该地区的理赔记录D、上年度该险种的理赔记录
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