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多选题
影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。
A

航空公司的品牌

B

顾客让渡价值

C

差异化和个性化的服务

D

不正常情况下的补救服务

E

服务承诺

参考答案

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考题 根据民用航空法,旅客遗失客票并不影响旅客和航空公司之间的运输合同的存在。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意度因素包括() A.产品本身因素B.厂家推荐C.同行影响D.性能因素
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考题 航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。此题为判断题(对，错)。
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考题 具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。A.航空公司的品牌 B.服务承诺 C.航空公司让渡价值 D.差异化和个性化的服务 E.不正常情况下的补救服务
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考题 下列影响航班延误的因素中，航空公司应该优先控制的因素有( )。A.天气 B.航空公司计划 C.工程机务 D.流量 E.旅客
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考题 关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（ ）。A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度 B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等 C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献 D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
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考题 在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()模型。A:因素 B:差异 C:均衡水平 D:影响 E:同质
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考题 尽管航班的Noshow率受很多因素的影响，但（　　）是主要因素，而对于特定航线和航班来说，旅客构成具有相对的稳定性。 A．旅客构成 B．旅客忠诚度 C．旅客满意度 D．旅客信用 E．旅客消费行为
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考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。 航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。 A．航班不正常服务和信息通报问题 B．票价和售票问题 C．行李运输问题 D．签转问题
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考题 满意度研究的主要内容是（）A、找出关键影响因素B、改进满意度的影响因素C、测定当期的满意度D、跟踪检测满意度水平的变化E、提供巩固或提高满意度的建议
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考题 影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。A、航空公司的品牌B、顾客让渡价值C、差异化和个性化的服务D、不正常情况下的补救服务E、服务承诺
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 简述教师工作满意度的影响因素。
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考题 价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
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考题 客户满意度的影响因素
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考题 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 高端旅客选择购买机票的首要考虑因素是（）A、航空公司B、航班时刻C、飞机大小D、价格
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考题 航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
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考题 单选题业载是指飞机可以用来赚取利润的商业载荷，航空运输中只有这一部分重量会付给航空公司运费，它包括旅客、行李和（）。A 飞机搭载的航油B 货物C 航空公司为旅客准备的食物D 航空公司为旅客准备的书籍
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考题 单选题客户服务的目标不包括（）A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 多选题企业员工流动率统计调查的内容包括（　　）。A企业工作条件和环境方面的因素B员工家庭生活方面的影响因素C员工个人发展方面的影响因素D影响员工工作满意度的因素E其他影响员工流动的因素
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考题 多选题满意度研究的主要内容是（）A找出关键影响因素B改进满意度的影响因素C测定当期的满意度D跟踪检测满意度水平的变化E提供巩固或提高满意度的建议
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考题 多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
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考题 填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 单选题关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。A 员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度B 常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等C 对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同D 使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
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