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多选题
当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时,能以较强的自制力,表现得不卑不亢,宽容大度,这主要表现了导游人员的哪一带团理念( )。
A
诚信待客
B
理解旅游者
C
相互融合
D
合作共赢
参考答案
参考解析
解析:
带团的理念是导游人员在带团实践过程中形成的对旅游者服务工作的观点和看法,包括:①诚信待人,导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持,信守承诺,树立诚信形象;②理解游客,多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受;③相互融合,当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时,导游员的指令才会被游客愿意接受,导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报;④合作共赢,领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体,他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作,保证接待计划的顺利完成,实现共赢。善于合作,是合格导游员的必备条件。
带团的理念是导游人员在带团实践过程中形成的对旅游者服务工作的观点和看法,包括:①诚信待人,导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持,信守承诺,树立诚信形象;②理解游客,多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受;③相互融合,当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时,导游员的指令才会被游客愿意接受,导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报;④合作共赢,领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体,他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作,保证接待计划的顺利完成,实现共赢。善于合作,是合格导游员的必备条件。
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考题
带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。A、自尊自强B、敬业爱岗C、不卑不亢D、意志坚定
考题
带团过程中,许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏,导游员切莫妄自尊大,贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时,导游人员的态度应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。A、自尊自强B、敬业爱岗C、不卑不亢D、意志坚定
考题
单选题在带团过程中,要求导游人员站在旅游者的角度思考问题,体谅旅游者在旅游活动中的难处,以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的()。A
诚信待客B
理解旅游者C
相互融合D
合作共赢
考题
单选题带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。A
自尊自强B
敬业爱岗C
不卑不亢D
意志坚定
考题
单选题带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。A
自尊自强B
敬业爱岗C
不卑不亢D
意志坚定
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质,即()和与人为善。A
宽容大度B
不卑不亢C
宽容大方D
得理让人
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