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填空题
在采用“3+X”分类设定法的同时,应注意()、保持严肃和()的原则。
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考题
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
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考题
多选题饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时,必须注意制度管理的艺术性,具体应做到()。A尊重人性B注重个体差异C体现领导意志D讲究方式方法E做到以理服人
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