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单选题
CRM的含义是（）。
A

企业形象管理

B

客户关系管理

C

企业信息管理

D

企业关系管理

参考答案

参考解析
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
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考题 写出ERP, SCM, CRM , DSS, EIS的中文含义。
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考题 简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。
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考题 在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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考题 在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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考题 CRM表达的含义是（）A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理
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考题 CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 CRM的具体含义包括（）的层面。A、应用系统B、实际案例C、管理理念D、管理模式
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考题 CRM的具体含义包括（）个层面。A、2B、5C、4D、3
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考题 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
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考题 CRM的中文含义是（）。
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考题 下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
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考题 以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）A、CRM订单项号B、业务号码C、CRM协作单号D、CRM客户订单号
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考题 信令CrmDrmUeCacOut的含义是（）。A、DRM调用CRM获得接纳结果和配置信息的接口B、DRM整合CRM接纳结果和配置信息返回给DCMC、DRM模块给CRM模块资源接纳确认D、CRM返回的接纳结果和配置信息
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考题 CRM的含义是（）。A、企业形象管理B、客户关系管理C、企业信息管理D、企业关系管理
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考题 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
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考题 关于CRM的说法正确的有（）A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理
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考题 写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。
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考题 BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）A、BI是方法。B、BI是工具。C、CRM是应用。D、CRM是方法。
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考题 CRM中“C”的含义是（）A、客舱B、机组C、驾驶舱D、航空公司
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考题 多选题CRM的具体含义包括（）的层面。A应用系统B实际案例C管理理念D管理模式
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考题 问答题写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。
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考题 填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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考题 填空题CRM的中文含义是（）。
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考题 单选题CRM表达的含义是（）A 客户营销管理B 客户服务管理C 客户信息管理D 客户关系管理
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考题 问答题CRM的主要含义包括哪些方面？
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