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判断题
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
A

对

B

错

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考题 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
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考题 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
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考题 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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考题 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
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考题 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。A、提供意见B、提供要求C、提供参考D、提供人员
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考题 多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
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考题 单选题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A 《服务章程》B 《客户章程》C 《客户协议》D 《客户承诺》
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考题 单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A 在发生贸易后B 发生贸易前C 在承诺向顾客提供产品和服务之前D 在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 多选题在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润
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考题 单选题一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A 满意承诺B 服务属性承诺C 有条件满意承诺D 无条件满意承诺
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