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单选题
让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
A

快速

B

便利

C

尊重

D

规范

参考答案

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考题 让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。A. 快速B. 便利C. 尊重D. 规范
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考题 通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。A. 快速B. 便利C. 简单D. 默契
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考题 成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为( )。A. 尊重→快速→便利→规范→默契B. 快速→便利→尊重→规范→默契C. 快速→便利→规范→默契→尊重D. 快速→便利→尊重→默契→规范
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考题 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
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考题 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足
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考题 客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
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考题 客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.适当性管理 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
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考题 成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。A、尊重→快速→便利→规范→默契B、快速→便利→尊重→规范→默契C、快速→便利→规范→默契→尊重D、快速→便利→尊重→默契→规范
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考题 让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。A、快速B、便利C、尊重D、规范
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考题 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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考题 快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
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考题 为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
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考题 客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。A、客户价值B、客户需求C、客户利益D、客户成本
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考题 下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A、营造客户“忙碌时间”B、让客户快速进入服务程序C、让客户感到被尊重D、让贵宾客户优先接受服务
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考题 通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。A、快速B、便利C、简单D、默契
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考题 客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本A、时间B、经济C、路程D、资源
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考题 单选题客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
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考题 单选题为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。A 服务广度B 服务深度C 服务舒适度D 服务优质度
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考题 判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A 对B 错
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考题 单选题优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A 规范化B 个性化C 多样化D 以上全都是
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考题 单选题快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A 服务广度B 服务深度C 服务舒适度D 服务优质度
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考题 单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 单选题下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A 营造客户“忙碌时间”B 让客户快速进入服务程序C 让客户感到被尊重D 让贵宾客户优先接受服务
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考题 单选题“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。A 专业性B 不可储存性C 定制性D 竞争性
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考题 单选题成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。A 尊重→快速→便利→规范→默契B 快速→便利→尊重→规范→默契C 快速→便利→规范→默契→尊重D 快速→便利→尊重→默契→规范
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