考题
客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()A.顾客见面有笑声B.顾客问话有应声C.顾客出门有送声D.顾客进门有迎声
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
考题
身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）A、听客人的指挥B、不管客人的意见C、根据老板的意见D、提出意见与顾客讨论
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
考题
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
考题
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
考题
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务B、顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C、嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解D、观察顾客的反应，揣摩其心理活动
考题
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品
考题
（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。A、引起顾客的注意B、使顾客产生情感C、使顾客产生感觉和知觉D、让顾客留下记忆
考题
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）
考题
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。A、操作要求B、程序要求C、服务要求D、顾客要求
考题
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
考题
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
考题
美发从业人员对顾客进行冷烫时，不用发质诊断及分析即可烫发
考题
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
考题
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
考题
现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释
考题
技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。