考题
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
考题
是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
考题
客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。
A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性
C.反应性 D.保证性
考题
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
考题
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
考题
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
考题
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性
考题
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
考题
（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性
考题
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
考题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
（）是指服务的有形部分。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
考题
（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
考题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
保证性D
移情性
考题
单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
移情性D
保证性
考题
单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A
无形性B
可靠性C
反应性D
保证性
考题
多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性