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（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

  • A、保证性
  • B、可靠性
  • C、便捷性
  • D、响应性

参考答案

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考题 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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考题 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
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考题 响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。 A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的
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考题 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性 　　C.反应性 D.保证性
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
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考题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、商品B、服务C、产品和服务D、商品和服务
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考题 面不是有效客户响应特点的是（）A、为客户提供便利服务B、采用不合格的工作措施和回报系统C、确保客户能随时获得商品D、为客户方便快捷服务
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考题 要做到服务的响应性强就必须（）。A、以相同的方式提供服务B、及时快捷地提供基本服务C、有效满足卷烟零售客户的额外需求D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
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考题 企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
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考题 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
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考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
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考题 企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
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考题 响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
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考题 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
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考题 （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
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考题 （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
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考题 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
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考题 （）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
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考题 多选题企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.A可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务B可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务C可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务D可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款
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考题 单选题面不是有效客户响应特点的是（）A 为客户提供便利服务B 采用不合格的工作措施和回报系统C 确保客户能随时获得商品D 为客户方便快捷服务
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考题 填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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考题 单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A 无形性B 可靠性C 反应性D 保证性
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