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()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。
- A、可靠性
- B、可感知性
- C、反应性
- D、保证性
参考答案
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考题
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
考题
单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A
服务B
管理C
质量D
资源
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