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服务补救的特点包括（）。

  • A、实时性
  • B、保证性
  • C、变动性
  • D、主动性
  • E、全程性

参考答案

更多 “服务补救的特点包括（）。A、实时性B、保证性C、变动性D、主动性E、全程性” 相关考题
考题 你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
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考题 根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。 A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法
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考题 服务补救包括() A、情感B、物质C、忠诚扑救
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考题 服务补救的特点不包括()。A:实时性 B:保证性 C:全程性 D:主动性
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考题 服务补救的特点包括（）。 A.实时性 B.保证性 C.变动性 D.主动性 E.全程性
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考题 服务补救措施不包括（）。A.道歉 B.移情 C.紧急行动 D.追偿
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考题 药害的补救措施包括（）。A、施肥补救B、排灌补救C、激素补救D、农药补救
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考题 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
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考题 提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
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考题 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
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考题 受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）A、赠费或减免B、退现C、专项赠送D、其他
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考题 在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）A、服务补救B、真实瞬间C、内部营销D、互动营销
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考题 服务补救
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考题 正确的服务补救策略是（）。A、争取第一次就做对B、故意犯下小的失误C、鼓励投诉D、快速补救E、仅提供物质补救
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考题 服务补救取决于（）的程度。
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考题 服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
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考题 怎样进行服务补救策略实施？
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考题 行政监督的作用有（）A、预防作用服务B、补救作用服务C、改进作用D、补救作用
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考题 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
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考题 服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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考题 多选题服务补救的特点包括（）。A实时性B保证性C变动性D主动性E全程性
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考题 多选题行政监督的作用有（）A预防作用服务B补救作用服务C改进作用D补救作用
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考题 单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A 有效沟通B 建立职责明确的服务补救措施C 掌握服务补救的技巧D 为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
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考题 多选题下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。A实时性B全面性C全程性D广泛性E主动性
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